Preguntas frecuentes

❓ Preguntas Frecuentes – Danielle’s Store

🛍️ 1. ¿Cómo puedo realizar una compra?

Solo debes seleccionar el producto que te interesa, hacer clic en “Agregar al carrito” y seguir el proceso de pago.
Puedes pagar con tarjeta de crédito, débito, PSE o transferencia bancaria segura. Una vez confirmado el pago, recibirás un correo con los detalles de tu pedido.

💳 2. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos pagos mediante:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express)

• PSE (Pagos en línea desde cuentas bancarias)

• Transferencias directas o consignaciones (según disponibilidad)
  Todos los pagos se procesan a través de plataformas seguras y certificadas como Mercadopago.

🚚 3. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Los pedidos se procesan en 1 a 4 días hábiles tras la confirmación del pago.
Los tiempos de entrega son:

• Ciudades principales: 1 a 3 días hábiles.

• Otras zonas: 2 a 3 días hábiles.
  Te enviaremos un número de guía para que sigas el envío en tiempo real.

• Tiempos: en total el tiempo máximo de envío será de 2 a 7 días hábiles. 

🏠 4. ¿Realizan envíos a todo el país?

Sí ✅ Enviamos a todas las ciudades y municipios de Colombia.
Usamos transportadoras reconocidas como Servientrega, Inter Rapidísimo y Coordinadora.

📦 5. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que tu compra sea despachada, recibirás un correo o mensaje de WhatsApp con el número de guía y el enlace de rastreo.
También puedes escribirnos a [email protected] para consultar el estado de tu pedido.

🔁 6. ¿Puedo cambiar o devolver un producto?

Sí. Aceptamos cambios o devoluciones dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega, siempre que el producto esté sin uso y en su empaque original.
Consulta todos los detalles en nuestra Política de Devoluciones.

💰 7. ¿Cómo se realiza el reembolso?

Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 7 días hábiles, utilizando el mismo método de pago original o mediante transferencia bancaria.

📞 8. ¿Cómo puedo comunicarme con atención al cliente?

Puedes contactarnos a través de los siguientes canales:

• WhatsApp: +57 322 3807724

• Correo: [email protected]

• Dirección: Cra. 11 #14-55, Sogamoso, Boyacá

• RUT: 1057598734-2

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 2:00 p.m.

🧾 9. ¿Los productos tienen garantía?

Sí, todos nuestros productos cuentan con garantía legal por defectos de fabricación.
El periodo de garantía varía según la categoría del producto, y se especifica en la descripción de cada uno.
En caso de inconveniente, contáctanos para gestionar el reclamo.

🔒 10. ¿Mis datos personales están protegidos?

Sí. Cumplimos con la Ley 1581 de 2012 de protección de datos personales en Colombia.
Tu información se usa solo para procesar tus compras y nunca se comparte con terceros.
Consulta más en nuestra Política de Privacidad.